Семейство поликлиник сети «Целитель» в Дагестане многочисленное – 17 взрослых и детских медицинских центров, не похожих друг на друга ни внешне, ни внутренне. Одинаково одно – стабильно высокое качество и уровень обслуживания. Но всегда хочется большего, всегда хочется приблизиться к совершенству. И вот, обобщив накопленный опыт, изучив все просчёты и ошибки и взяв за основу достижения – свои и своих коллег в России и за рубежом, в «Целителе» взялись за принципиально новый центр.
Каково же принципиальное отличие этого центра? Чтобы выяснить это, мы отправились на встречу с генеральным директором ООО «Целитель» Шихамиром Магомедовичем Магомедовым. Роскошное восьмиэтажное здание на пересечении улиц Ляхова и Мичурина гостеприимно распахивает нам свои двери. Мраморные стены и полы, цвет которых на каждом этаже свой, грамотное расположение стойки администраторов, кабинеты врачей с панорамными окнами, одноместные палаты со всеми удобствами, просторные рекреационные зоны. Почти как в Европе. Точнее, в Европейском медицинском центре в Москве, который стал ориентиром при проектировании махачкалинского центра.
– Кажется, тут и правда будет нечто необычное?
– Да, и дело не столько во внешнем виде, хотя и в него мы вложили много средств и новых решений. Клиника будет принципиально другой по многим параметрам, − спешит поделиться Шихамир Магомедович. – Прежде чем начать строительство, мы много ездили по миру, посещали известные медицинские центры страны, наблюдали, примерялись, отбирая для себя лучшие идеи. Поэтому уже на стадии проектирования досконально знали, где и какое отделение, помещение, кабинет будут расположены. Необходимо было заранее спланировать системы коммуникаций, вентиляций, воздухоочистки, отопления, и после монтажа они напоминали огромный завод, а не медицинское учреждение. В новом центре будет чиллерная система кондиционирования, позволяющая поддерживать заданную оптимальную температуру во всей клинике. Будут ламинарные потолки, подающие стерильный однонаправленный поток воздуха, который будет защищать операционные от патогенных микроорганизмов. Оснащена клиника будет новейшим оборудованием, но главное достоинство – это внутренняя логистика и уровень сервиса.
– То есть, открывая медицинские центры год за годом, вы вынашивали идею такого совершенного центра, где всё будет безупречно?
– У меня давно было желание объединить основные, самые востребованные медицинские направления в одном месте, и так организовать там работу, чтобы любой пациент, однажды попавший туда, больше никогда не захотел обращаться в другие центры. Чтобы он был приятно поражён исключительным уровнем обслуживания со стороны медицинского персонала, а самое главное – качеством оказания медицинской помощи самых квалифицированных врачей.
Для этого пришлось многое пройти, чтобы понять, как это должно быть организовано. Конечно, очень многое зависит от персонала. Я по специальности провизор, выпускник Харьковского фармацевтического института. Работая в аптеке, я заметил закономерность: по тому, какой рецепт принёс мне человек от своего врача, можно судить, насколько врач грамотен и компетентен. И у меня появилась мысль объединить под одним брендом как можно больше хороших врачей, что я и сделал, открыв «Целитель». Мы и до сих пор стараемся приглашать на работу толковых, опытных специалистов и ведём систематическую проверку качества медицинского обслуживания.
Но обслуживание – это не только продвинутый и грамотный врач. Львиная доля впечатления от посещения медицинского центра зависит от персонала – администратора, регистратора, медсестры и даже вспомогательного сотрудника. Поэтому всех кандидатов на трудоустройство будем обучать и испытывать, прежде чем допускать до работы.
Естественно, те будущие сотрудники, которые не сталкивались с работой в частной медицине, будут обучаться установленным у нас стандартам, повышать уровень своей профессиональной подготовки, проходить тестирование. К нам нельзя устроиться, как у нас бывает, по звонку, по знакомству. Мы не можем рисковать своей репутацией.
И, конечно, со своей стороны мы прилагаем все усилия, чтобы наши сотрудники не просто отрабатывали свою смену и уходили. Все они – это коллектив, команда единомышленников, делающих общее дело, и в одиночку им не справиться, с тем же самым сервисом, к примеру. Тут важно взаимодействие всех подразделений, отдельных работников, командный дух. В новом центре мы организовали всё таким образом, чтобы на работу люди шли с удовольствием и работали с полной отдачей. Соответственно, и оплата труда будет высокой.
– Для такого огромного центра необходима целая армия врачей и медсестёр. Где вы их возьмёте, ведь хорошие медики всегда востребованы?
– У нас потребность в 126 врачах только на первые четыре этажа клиники. Там будет открыто 63 кабинета, по одному врачу на две смены. Каждому из них положена медсестра, на все этажи нужны регистраторы, клинеры и другой персонал.
Поэтому мы уже открыли вакансию на 200 врачей. Задействовали все ресурсы – разместили объявления на самых популярных сайтах, приглашаем специалистов, работающих в других городах Дагестана, во всех регионах России. У врачей-дагестанцев с богатым опытом и хорошей репутацией есть отличная возможность вернуться домой и получить работу в современной клинике.
Пока запустим эти четыре этажа, будут оснащены и подготовлены следующие, и туда тоже потребуется множество специалистов. Так что вакансии врачей и медперсонала актуальны.
– Как вы обозначите профиль будущей клиники?
– Центр будет многогранным, широкого профиля – будет и диагностика, и консервативное и хирургическое лечение взрослых и детей по разным медицинским направлениям. Конечно, будут и стационар, и поликлиника.
Как обычно, особое место займёт диагностический блок. Оборудование, это могу сказать уверенно, будет современнее, чем всё существующее на данный момент на рынке медицинского оборудования в стране. Мы давно сотрудничаем с компанией «Дженерал электрик», которая поставляет нам в лизинг всю аппаратуру для нового центра. Поставка, монтаж, наладка – всё это уже налажено за много лет сотрудничества, и затруднений не вызовет.
Отдельный разговор – наши будущие операционные, в которых появится возможность проводить высокотехнологичные операции, ряд из них рассчитываем проводить в рамках ОМС. Один операционный блок занимает 700 м²! Могу точно сказать, операционных таких размеров, соответствующих всем мировым стандартам, нет ни в одной больнице республики. Операционные спроектированы с соблюдением современных принципов маршрутизации пациентов, норм и требований к стерилизации помещений, и оборудованы самой лучшей аппаратурой.
– И вы рассчитываете, что в новый «Целитель» будут приезжать из других республик Северного Кавказа?
– Это уже наше настоящее. К хирургу Артуру Меджидову, который оперирует гемангиомы у детей, приезжают даже из Турции. Так что нам не привыкать.
– Вы упомянули о сервисе и внутренней логистике. Что уникального ждёт здесь пациентов?
– Представьте себя на месте пациента. Вы редко ходите к врачу, когда-то уже были у нас, и теперь, спустя много лет, пришлось обратиться к врачу. Приходите, а врач знает о вас буквально всё. В смысле, чем болели, как лечились, и какой гемоглобин был, скажем, десять лет назад. Удивлены? А это уже работает. У нас сохраняется электронная база данных всех пациентов за много лет работы, и как только вы записываетесь на приём, в компьютер врача поступает ваша карточка. Вы ещё не пришли, а врач уже готов вас выслушать во всеоружии.
Однако ручка и бумажный вариант карточки ему не понадобится. Перед ним компьютер с вашей карточкой. Врач делает там записи, заключение, назначение и закрывает приём. Всё, запись уже в архиве, и по ней мы можем отследить правильность действий врача, если это вдруг понадобится. Таким образом, возрастает ответственность врача, а комиссия сможет оценить правильность его действий.
Но сервис начнётся раньше, ещё до того, как вы попадёте в кабинет к специалисту. Сразу, как зайдёте. Табло, указатели, вежливый персонал не дадут вам растеряться и блуждать по коридорам и этажам в поисках нужного кабинета. Ни один посетитель не останется без внимания, не нужно будет кидаться с вопросами на проходящих сотрудников.
– В ваших центрах много внимания уделяется педиатрии, дефектологии, работе с особенными детьми. Что будет в этом центре?
– Целый этаж будет отдан под детскую поликлинику, где будут все необходимые специалисты примерно по 20 профилям.
Все мы знаем, как детей пугает визит к врачу и как сложно уговорить их пойти в поликлинику. Можно забыть об их страхах и слезах. Во-первых, в детскую поликлинику у нас предусмотрен отдельный вход, и со взрослыми пациентами дети не пересекаются. Во-вторых, специальные игровые комнаты и аниматоры помогут занять детей между процедурами. А сам дизайн детской поликлиники будет минимально напоминать детям о том, что их туда привели лечиться, а не играть.
– Стационар больниц ассоциируется с вечным запахом борща и котлет из буфета, которые не вызывают аппетита. Как-то не вяжется это со статусом современного центра, согласитесь?
– Недавно мы были в Японии в крупной клинике, где лечится одновременно почти 4,5 тысячи человек. Японцы питанию в больнице уделяют почти такое же внимание, как и лечению. И там к каждому пациенту подходят и спрашивают: «Уважаемый, а что вы хотели бы поесть сегодня?» И уважаемый пациент, совершенно не ограничивая себя в желаниях, говорит, какое блюдо, с каким гарниром и соусом, какие десерты, фрукты, напитки он желает. И, знаете, в точности все исполняют и не ошибаются. Ни одного раза из 4157. После операции больной только глаза откроет, а ему опять «что желаете?», и исполняют любой каприз. Говорят, такая еда действует исцеляюще и увеличивает жизненную силу пациента. Хотелось бы такое внедрить, конечно. Построили отдельный блок, всё постараемся учесть. Возможно, будем перенимать этот очень непривычный для нас опыт японцев.
– А что у вас будет на самом верхнем этаже с зеркальными окнами?
– Кстати, именно там мы будем проводить обучающие семинары для сотрудников по повышению квалификации. А ещё на самом верху расположатся залы телемедицины. Пациент всегда имеет право на второе мнение независимого врача. Наше дело – эту возможность ему предоставить. Любой вид исследования, будь то МРТ, УЗИ, маммография, рентген любых органов – всё мы можем в режиме реального времени транслировать опытным специалистам или ведущим медицинским сообществам и получать их экспертное мнение по ситуации.
– Давайте резюмируем. Вы открываете принципиально новый центр, в котором будет внедрено самое лучшее и передовое, увиденное вами в престижных и авторитетных медицинских центрах. Как скоро дагестанцы смогут в этом убедиться сами?
– Мы запустимся месяца через два, но передовые технологии используем уже сейчас, не дожидаясь запуска нового объекта. И наша задача – сделать так, чтобы каждый, кто придёт к нам хотя бы раз, сразу почувствовал высокий уровень комфорта, сервиса и присущее нашему центру качество медицинского обслуживания.
Лицензия ЛО-05-01-001602 от 20 апреля 2017 года.
Имеются противопоказания. Необходимо консультация специалиста.
- 217 просмотров