Непременным атрибутом современного города является хорошо организованная работа гостиничной сети, в которой уровень обслуживания и предлагаемых услуг соответствует времени. В силу обстоятельств последних десятилетий пока рано говорить о такой сети в Махачкале, однако и тут есть отели со стажем, организация работы которых может стать достойным образцом для вновь открывающихся.
По своему расположению на самом берегу моря и вдали от городского шума гостиница «Приморская» вполне могла бы сойти за правительственный санаторий. Впрочем, она была создана и осталась такой по сей день как место временного проживания командированных различными структурами сотрудников высокого ранга. Под их статус и требования была заточена вся структура данного предприятия, кардинально отличающегося от других отелей по ряду признаков, о которых мы и расскажем.
На охраняемой территории гостиницы всегда умиротворённая тишина. Дует лёгкий бриз, значит, море сегодня спокойно. Пройдя по аккуратной аллее из массивных сосен, попадаешь в основное здание отеля. Ресепшн — место, где гость впервые встречается с невероятным спокойствием и учтивостью персонала. После необходимого оформления документов можно оглядеться по сторонам. И тут как нельзя кстати на стенах холлов и лестниц размещены живописные фото Дагестана, ведь, возможно, для кого-то из приехавших посещение республики будет первым. Виды сёл, водопадов и горных вершин наверняка не оставят равнодушными гостей из других регионов.
Одновременно гостиница может вместить до 100 с лишним человек. Из 70 номеров гостиницы — 7 комфортабельных апартаментов (5 комнат) и 10 люксов (2 комнаты). Большую часть номерного фонда составляют одно- и двухместные номера категорий «комфорт» и «стандарт», но и в них ощущается реноме отеля — респектабельность. Соответствующую атмосферу создают массивная классическая мебель, добротная, с золотом, посуда в апартаментах. Апартаменты представляют собой полноценную жилую квартиру со всем необходимым для длительного пребывания набором бытовой техники и кухонной утвари. То есть по желанию тех постояльцев, которые предпочитают домашнюю еду ресторанной, готовить обеды можно, не выходя из номера. В них, к слову, недавно произведён ремонт, и они стали больше соответствовать времени. Не менее удобны и гармоничны люксы и остальные номера. Даже в небольших по размеру двухместных номерах каждый квадрат площади использован эргономично и со вкусом.
Теперь дело за фасадом: современная обшивка здания придаст и ему новый облик. Планируются изменения и на территории гостиницы. Прекрасный, но не окультуренный пока выход к морю станет со временем ещё одним огромным преимуществом «Приморской». Тут будет небольшой закрытый пляж для проживающих, с чистым мелким песком и ровным берегом. Пляж облагородит вид из окон номеров, который и без того завораживает утренней зарёй над морской гладью.
Гостиница имеет свои прачечную и кухню, где даже хлеб выпекают по собственным рецептам. В ресторане прекрасно готовят блюда европейской и дагестанской кухни и могут организовать как ежедневное питание проживающих, так и банкет для гостей мероприятия любого уровня. На территории, помимо мест для парковки автомобилей, имеется совсем необычное для такого заведения полноценное футбольное поле, готовое к тренировкам. Как нам сказали, после небольшой реконструкции здесь начнёт тренироваться команда «Анжи-2». Территория гостиницы находится под круглосуточной охраной, которая обеспечивает полную безопасность проживающим и сохранность их имущества и автомобилей.
Помимо безукоризненного комфорта проживания, отдыха и питания постояльцев, в «Приморской» имеются все условия для проведения конференций, симпозиумов, переговоров международного уровня: оборудованный встроенной акустической системой и профессиональным проекционным оборудованием конференц-зал в любой момент готов к приёму гостей. Можно также использовать и другие технические средства: оргтехнику, аудио- и видеоаппаратуру. Конгресс-центр гостиницы используется весьма активно, поэтому с его интерьером многие наверняка знакомы по телерепортажам и фотографиям в газетах. Но даже не это является особой фишкой, на которую хочется обратить внимание.
Отелей у нас в городе сейчас немало, уровень комфортности у них разный, но даже тем, что уверенно заявляют себя как заведения высочайшего комфорта, есть чему поучиться у «Приморской». Главное тут — это персонал, знающий своё дело и обслуживающий в полном смысле этого слова. Незаметный, уравновешенный, всегда готовый выполнить просьбу и не создающий лишнего шума. Раньше таких называли слегка неблагозвучным словом «вышколенный», но мы заменим его на «великолепно обученный». Персонал, способный не разрушить психологический настрой, а остаться в тени, несмотря на любые обстоятельства — согласитесь, это большая редкость сегодня. Но, общаясь с директором гостиницы Абдурахманом Багавдиновичем Татархановым, понимаешь: такой персонал, как и порядок во всём остальном, – в данном случае естественная закономерность. Начальник – не тот, кто умеет громче других отдавать приказания, а тот, кто без лишних слов добивается их чёткого исполнения.
Такой организацией, уровнем комфортности и безупречным обслуживанием гостиница обязана и руководителю администрации президента и правительства РД Гасану Идрисовичу Идрисову и его заместителю Якупу Курбановичу Гаджиханову, которые систематически контролируют и дают деловые советы руководству «Приморской» по улучшению работы.
Как мы уже сказали, гостиница обладает отличным конференц-залом, подходящим для семинаров. Разумеется, мы, агентство «МедиаФакт», не обошли его вниманием, когда подыскивали комфортное и представительное помещение для проведения трёхдневного тренинга по рекламе с московской компанией ADCONSULT. Впечатления превзошли наши ожидания! Никто не стоял над нашей душой и не контролировал, не делал нам замечания и не давал указаний. То есть степень доверия была очень высокой, и конечно, взамен мы не могли не отплатить такой же степенью ответственности. В то же время малейшая наша просьба о помощи сразу же находила адресата, как будто все работники гостиницы только и ждали, чтобы мы к ним обратились. Закономерно, что наше мероприятие, включая кофе-брейк (уверены, в большинстве дагестанских отелей о такой форме проведения перерыва на лёгкий перекус даже не знают) и обеды на 50 человек, прошло без заминок, накладок и срывов, а мы, помимо знаний, приобретённых в процессе тренинга, получили хороший практический урок организации и обслуживания клиентов.
Анна Гаджиева
- 1 просмотр