В субботу, 19 декабря, ректор Дагестанского государственного медицинского университета Сулейман Маммаев посетил региональный call-центр по коронавирусной инфекции, расположенный в научно-образовательном инновационном центре вуза. Он пообщался с операторами центра – студентами и ординаторами ДГМУ, расспросил об условиях работы и количестве звонков.
Напомним, что региональный call-центр по новой коронавирусной инфекции был организован по поручению врио Главы РД Сергея Меликова. Открытие состоялось 12 декабря.
За период с 16 по 18 декабря в центре было зарегистрировано 894 звонка: 465 входящих и 419 исходящих. Силами операторов центра отработано 178 звонков, в Минздрав РД перенаправлено 125.
Что касается вопросов, которые были заданы операторам, то 20% из них связаны с лекарственным обеспечением и временем ожидания результатов тестирования, 15% звонивших интересовались вопросами лечения, по 5% звонков пришлись на вопросы о вакцинации и информации о состоянии родственников, находящихся на стационарном лечении. Средняя продолжительность звонков – 1 минута 25 секунд.
«Небольшой call-центр работает уже определенный период на базе министерства здравоохранения Дагестана, но с подключением федерального номера 122, количество звонков в этот call-центр увеличилось в 5 раз – более 1,5 тысяч звонков поступает четырем операторам. Этот вопрос обсуждали у Врио Главы республики, который поручил найти возможность оперативно создать такой call-центр, чтобы мы могли ответить на все вопросы наших граждан в любой точке Дагестана, дать им рекомендации и при необходимости переадресовать в профильные учреждения. Благодаря центру на базе ДГМУ удалось создать единую интегрированную связь, по которой граждане смогут на свои вопросы получить квалифицированные ответы или рекомендации. Будут даваться в том числе и консультации, выход на те клиники, которые проводят лечение ковидных больных. Все ребята, которые сегодня работают в call-центре на базе медуниверситета, прошли обучение», – сказал Карибов, отметив, что к работе по созданию единого call-центра, кроме медуниверситета, оперативно подключились в том числе Минздрав, Минкомсвязи республики, Ростелеком, ОНФ.
Врио Первого вице-премьера добавил, что здесь будет создана специальная система, когда при большом количестве звонков оператор не успевает, звонки будут приниматься, обрабатываться и через непродолжительное время будет квалифицированный ответ на вопрос.
Call-центр продолжает работу в круглосуточном режиме в постоянном взаимодействии с РМИАЦ Минздрава РД.
Лицензия ЛО-05-01-001095 от 03.04.2015 г.
Имеются противопоказания. Необходима консультация специалиста
- 7 просмотров