Технология и стиль

Известный магазин элитной итальянской техники и кухонь «Smeg» на дагестанском рынке функционирует уже пять лет, и за это время его продукцию у нас успели оценить и полюбить. Мы побеседовали с директором компании Дмитрием Кузнецовым.

—  Кому пришла идея открыть салон в Махачкале?

— Идея была моя. Эта итальянская фирма привлекла меня стабильностью на рынке и высокими стандартами в работе с клиентами. Компания надёжная, поддерживает порядок в ценовой политике, никаких проблем с поставками нет — всё поступает напрямую из Италии без задержек и проволочек. Сегодня мы выгодно отличаемся от конкурентов большим ассортиментом, среди которого можно найти кухню действительно на любой вкус.

— Вы единственный представитель компании в Махачкале?

— Да. Более того, в последнее время мы существенно окрепли и расширились до масштабов оптовиков. Сегодня дагестанское отделение является одним из крупнейших представителей компании на территории России.

— А есть какие­-нибудь особенности в работе с персоналом вашей компании?

— Безусловно. Мы очень дорожим нашими клиентами, а персонал — одна из важнейших составляющих в работе с ними. Раз в год головной офис из Италии присылает преподавателей в Москву, где для персонала проводятся мастер­классы по качеству обслуживания клиентов. И раз в год главный офис в Дагестане посылает в Москву свой персонал для повышения квалификации.

— Раскройте козыри вашей компании?

— Нет никаких секретов, все истины давно избиты. Мы  делаем основной упор на качество техники. Продажа и производство тесно связаны. В плане сервиса наша компания безупречна: если с техникой неполадки или дефект, клиент может позвонить в сервисный центр, а мы вышлем сотрудников, которые произведут диагностику, устранят неполадки.

— Процесс выбора кухни среди такого ассортимента сложный? Много времени занимает поиск подходящей?

— Нет, ничего сложного. Наши менеджеры узнают все пожелания клиента, после чего с учётом его пожеланий составляется проект будущей кухни в 3D­формате. Программа сама выдаёт цену и схему кухни. Общий дизайн можно корректировать по ходу подготовки проекта. Этот файл отправляется в Москву. Там начинается процесс изготовления.

— Как узнают о вас?

— Передают информацию, что называется, из уст в уста. Высокий уровень сервиса, безупречное качество и внешняя привлекательность продукции рекламируют нас.