Если махачкалинец говорит вам такую фразу, вопрос о результате можно не задавать. Ответ можно предугадать: врачи грамотные, медсёстры заботливые, условия оптимальные, все процедуры пошли на пользу, и болезнь отступила. Потому что Портовская больница, которая теперь официально называется «Махачкалинская клиническая больница ФГБУЗ Южного окружного медицинского центра Федерального медико-биологического агентства Российской Федерации», – это бренд, который держит марку уже много десятилетий. А попасть туда всегда считалось удачей.
Попали туда и мы. Правда, в качестве собеседников главного врача Ахмеда Курбановича Алиева, а не в качестве пациентов. Но беседа с руководителем, который уже пять лет прилагает все усилия, чтобы сохранить имидж лечебного учреждения, – тоже большая удача.
– Портовская больница с самого основания имела хорошую репутацию. Что от прежней больницы осталось на том же уровне, что изменилось? И почему вашу больницу любят особенной любовью?
– Вы правильно сказали. Сюда всегда хотели попасть на лечение или обследование, потому что квалификация врачей была на высоте. Но больницу любили не только за это. Её местоположение вдали от крупных городских магистралей, от суеты и шума, прекрасный вид на море и парковая зона вокруг создавали курортную атмосферу, как где-нибудь в санатории в Кавминводах. Наши пациенты так и говорят – как будто не в больницу попали, а на курорт.
Другой привлекательный фактор: у нас опытные, грамотные врачи. Правда, был какой-то период, когда из-за недостаточного финансирования они стали уходить туда, где и условия работы были лучше, и оплата труда выше. В основном в частные центры, конечно, которых очень много, что создаёт жёсткую конкуренцию с государственной медициной. Частная медицина работает без проволочек и бюрократической волокиты, она более гибкая в плане возможностей обеспечения самого передового оборудования, использовании в лечении и диагностике высоких технологий, которые позволяют полнее использовать потенциал грамотного врача. Такое сочетание высокого человеческого потенциала и хороших технических возможностей, бесспорно, привлекает пациента.
Поэтому многое пришлось здесь изменить, когда я начал работу. Необходимо было удержать тех профессионалов, которые не успели уйти, и привлечь свежие силы, новых специалистов с большой буквы. Это было не так просто, но на данный момент можно сказать, что задача выполнена: все отделения больницы сегодня практически укомплектованы прекрасными врачами.
– Раньше больница называлась портовской, так как была создана как ведомственное медицинское учреждение, обслуживающее сотрудников Махачкалинского торгового порта. Портовики были в приоритете, а если сюда попадали люди, не имеющие отношения к порту, то, как говорили раньше, только «по блату». Кого больница обслуживает теперь, в чьём подчинении находится, и как вы строите взаимоотношения с местным медицинским и федеральным руководством?
– Наша больница – это единственное учреждение здравоохранения в Дагестане, которое относится к Федеральному медико-биологическому агентству, а не к Министерству здравоохранения. ФМБА России − федеральный орган исполнительной власти, находящийся в ведении Правительства России. Наша больница была закреплена за Каспийским водным бассейном и обслуживала изначально сотрудников порта. Сегодня, помимо Росморпорта и Махачкалинского морского торгового порта, за нами закреплены сотрудники Следственного управления СК России по РД, МЧС и Федеральной службы судебных приставов.
Другая часть наших пациентов – это прикреплённое на обслуживание население по территориальной принадлежности, а это порядка 7 с небольшим тысяч человек, также к нам могут обратиться граждане России вне зависимости от того, где они проживают.
– На сайте больницы сказано, что вы – современное медицинское учреждение. Какие критерии вложены в это понятие: какие обязательные, а какие желательные, но не первоочередные?
– Можно выделить два основных критерия, определяющие современное медицинское учреждение: это высокий интеллектуальный потенциал специалистов и применение передовых технологий и современного оборудования.
Подбором кадров я занимаюсь лично. Мы подаём заявку на конкретного специалиста и набираем несколько претендентов, чтобы выбрать самого лучшего.
О квалификации наших специалистов говорит и тот факт, что на базе нашей больницы работает кафедра ДГМУ, где преподают два профессора и три кандидата медицинских наук, плюс ещё 4 кандидата наук в штате учреждения. Мы поддерживаем желание наших практикующих врачей поступать в аспирантуру и заниматься научной работой. Понимаем, что рейтинг больницы, её репутация значительно повышается от количества сотрудников, имеющих учёные степени. Это важно и для самого специалиста – при выборе лечащего врача пациенты тоже обращают внимание на его учёную степень.
Периодически все врачи больницы – как рядовые, так и руководители подразделений – проходят повышение квалификации. Я не исключение. С удовольствием отрываюсь от административной работы и становлюсь на время студентом. Считаю, что без знания новейших методик лечения невозможно требовать их применения от своих коллег.
Другой критерий «современности» – это внедрение высокотехнологичной медицинской помощи. Для этого необходимы особые условия; специально оборудованные помещения, техника и подготовленные кадры. Всё это начали готовить почти одновременно.
Начали с подготовки помещений. Необходимо было для начала разделить операционные блоки двух отделений: гинекологического и хирургического. Количество операций росло, и делить одну операционную на два отделения становилось всё сложнее. От этого страдали и пациенты, и персонал. Да и вообще, сложно заявлять о высоких технологиях, когда на два самых крупных отделения больницы один операционный блок.
Следующими шагами были закупка оборудования и подготовка специалистов. Конечно, не всё было так легко и гладко, но через год-полтора в гинекологическом отделении приступили к проведению высокотехнологичных операций. Спустя ещё год с небольшим на оказание ВМП перешло и хирургическое отделение, и это был прорыв. Но мы вложились – за счёт оказания платных услуг получили и аккумулировали средства, и сейчас продолжаем использовать их на реорганизацию больницы: уже обновили технопарк почти на 70%.
− Высокие технологии сейчас развиваются стремительно. Насколько часто необходимо модернизировать оборудование?
– Да, в течение 3-5 лет то оборудование, которое мы считаем сегодня высокотехнологичным, становится, мягко говоря, не совсем актуальным. Поэтому для того чтобы поддерживать уровень и постоянно в этом направлении развиваться, надо держать руку на пульсе. Если мы сегодня будем считать, что чего-то добились, то мы уже отстали. Нельзя говорить о достижениях и останавливаться на какой-то планке. Это постоянный, непрерывный процесс совершенствования. Мы всё время должны думать о том, что можем ещё лучше, ещё качественнее оказывать услуги.
– Если растёт качество оказания медицинских услуг, то должна расти и оплата труда врачей. Может ли она мотивировать врача на профессиональный рост? Есть ли у вас как у главного врача инструменты для дополнительного материального поощрения?
– Животрепещущий для всех медиков вопрос. Скажу так: вопреки сложившимся стереотипам, у нас есть врачи, заработная плата которых намного выше, чем у руководителя. У нас в этом отношении достаточно гибкая и абсолютно прозрачная система. Врачей, которые заинтересованы в том, чтобы развиваться, оказывать высокотехнологичную медицинскую помощь и получать за это больше денег, мы мотивируем надбавками к зарплате. Мы стараемся поощрять и стимулировать каждого специалиста адресно, с учётом его квалификации, стремления к совершенствованию навыков и результата его практической работы.
– Что, на ваш взгляд, изменилось в больнице за последнее время, а что ещё предстоит поменять? Есть ли обратная связь с пациентом и как проходит работа над ошибками?
– Визитной карточкой нашей больницы было, есть и будет особое отношение к пациенту. У нас хорошие специалисты и современное оборудование, но человеческое отношение ничем не заменишь, даже самыми передовыми технологиями. Возможно, поэтому (а мы, конечно же, регулярно мониторим ситуацию) в адрес нашей больницы практически не поступает жалоб, да это и неудивительно, ведь у людей остаются положительные впечатления о пребывании в нашем стационаре.
Что касается обратной связи, то она у нас самая что ни на есть прямая. Прийти ко мне с жалобой может любой человек, предварительно записавшись на приём. Но всё же чаще приходят со словами благодарности в адрес врачей, медицинских сестёр и отделения в целом, в котором они лежали.
Наша самая эффективная реклама – это рекомендации наших пациентов. Считаем, что если мы помогли пациенту и ему понравилось пребывание в стационаре, он остался доволен результатом лечения, то он ещё не раз придёт сам и посоветует своим знакомым и друзьям. Надо работать на результат, что мы и делаем.
– Без вопроса о COVID-19 в этом году, естественно, не обойтись.
– Несмотря на то, что Махачкалинская клиническая больница ЮОМЦ ФМБА России не была перепрофилирована под инфекционную, для пациентов с COVID-19 наш филиал оказывал интенсивное содействие здравоохранению регионов России. Так, по первому зову врачи и медицинские сёстры Махачкалинской клинической больницы в составе сводной бригады Южного окружного медицинского центра ФМБА России добровольно направились на помощь коллегам из ведомственных учреждений Федерального медико-биологического агентства Москвы и Московской области.
Кроме того, по просьбе министра здравоохранения РД наши специалисты оказывали помощь пациентам с новой коронавирусной инфекцией и в клиниках Республики Дагестан.
Мы были одними из первых в период первой волны пандемии, кто оказывал помощь в режиме онлайн. У нас были созданы круглосуточные онлайн-бригады терапевтов, пульмонологов, других врачей, которые по телефону, в мессенджере WhatsApp, на нашей странице в Instagram оказывали консультативную помощь нуждающимся. Это очень сложная, утомительная работа, но мы с ней справились.
Я сам переболел, к счастью, перенёс в лёгкой форме, и призываю всех дагестанцев придерживаться рекомендаций врачей и соблюдать социальную дистанцию. От каждого из нас зависит, насколько распространится вирус.
– Главный врач – это в первую очередь врач или администратор? Что важнее?
– Если главный врач не будет прежде всего врачом, который прошёл все ступени роста, то, по моему глубокому убеждению, он и лечебный процесс полностью организовать не сможет. Когда ты знаешь медицину с самых низов, когда ты прошёл все ступени от санитара до заведующего отделением, до главного врача, понимаешь, что ты не просто организатор. На тебя смотрит большой коллектив, который следит за каждым твоим словом и поступком, даже за интонацией каждой произнесённой фразы. Я уверен, что главный врач должен показывать другим врачам пример отношения к пациенту. Пациент важнее всего.
– Вы почти ответили на наш главный вопрос, который мы традиционно задаём всем руководителям медицинских учреждений. Кто, по вашему мнению, может быть врачом, а кому эта профессия категорически противопоказана?
– Если у человека нет желания помогать людям, то ему даже не стоит приближаться к медицине. Рассматривать медицину как способ зарабатывания денег – это преступление. Хочешь состояться как хороший специалист, получить высокий пост и статус в обществе? Для этого есть другие профессии. Медицина всё же больше служение, чем профессия.
Меня медицина начала привлекать ещё в детстве. Даже не сама медицина в целом, а скорее гуманное отношение ко всем живым существам. У меня было ощущение, что мне нужно помогать, приносить пользу людям, обществу, и я искал сферу, в которой мог бы себя реализовать. Начал присматриваться к медицине, увлёкся биологией, химией, стал самостоятельно готовиться к поступлению в медицинский вуз, чем сильно удивил своих родителей: в нашей семье врачей до меня не было. Учился сначала в Кубанском государственном медицинском университете, потом в Ставропольском медицинском, прошёл хорошую российскую образовательную школу, получил отличную практику в лечебных учреждениях. И желание помогать людям растёт с каждым годом всё больше. Наверное, это и есть главное в нашей профессии. Всё остальное второстепенно.
Лицензия ФС-05-01-000696 от 22 января 2020 года.
Имеются противопоказания. Необходима консультация специалиста
- 173 просмотра